Nuestras Políticas

Políticas de Reservación

PROCESO DE RESERVACIÓN – La verificación de disponibilidad y reservación se pueden realizan a través de los siguientes canales: Página web www.lagunadetota.com con atención 24/7, llamada telefónica o vía Whatsapp de lunes a viernes de 8 a 18 hs en el número (+57) 310 563 3173. Al realizar la reserva por los canales antes mencionados, se enviará un e-mail con información de los datos bancarios en donde se deberá realizar un depósito correspondiente al 50% del total de la reserva para confirmación de la misma, caso contrario la reserva será desactivada/anulada en un lapso de 48 horas. El pago del saldo de la reserva, se efectuará a la llegada a nuestras instalaciones en el Refugio Génesis. Si al momento del pago o Check in el cliente hiciese modificaciones, la estadía en su totalidad deberá ser refacturada a la tarifa vigente.

CHECK IN Y CHECK OUT – A) HORARIOS El horario estipulado para el Check In (Registro de Ingreso) es a partir de las 15 horas y el límite horario para realizar el Check Out (Registro de salida) es a las 12 horas. B) PAGOS DE SALDO DE RESERVACIÓN A la llegada a nuestro Refugio Génesis, en el Check In se procede a hacer el pago al 50% restante o saldo de la tarifa de alojamiento, así mismo se puede hacer pago de servicios adicionales en el lugar C) LATE CHECK OUT El titular de la reserva podrá solicitar un Late Check Out (salida tardía) hasta las 17 hs de acuerdo a disponibilidad, pasado dicho horario se deberá abonar el 100% de la tarifa rack. Todos los horarios indicados se expresan en GMT -3:00 (hora local). D) CHECK OUT IMPREVISTO Sin diferenciar las temporadas el Refugio Génesis cobrará la estadía completa, como se menciona en la reserva, incluso si los huéspedes se marchan antes o acortan su estadía.

TÉRMINOS DE NO PRESENTACIÓN: En el supuesto de que no realice el check in el día pactado, se lo considerará como “no presentación (no show)” y procederemos a cobrar el cargo de no presentación correspondiente.

SOLICITUD DE CANCELACIONES: Las solicitudes de cancelaciones por parte del huésped tienen las siguientes condiciones

- Para cancelaciones antes de 3 días de la fecha de ingreso se incurre en gastos administrativos correspondientes al 10% del valor de la reserva. Los cambios de fecha y modificaciones de reservas durante este periodo no tienen costo.

- Para cancelaciones durante los 3 días antes de la fecha de ingreso se incurre en una penalidad del 50% del valor de la reserva más gastos administrativos correspondientes al 10%. Los cambios de fecha y modificaciones de reservas durante este periodo tienen una penalidad del 30% del valor de la reserva.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HOSPEDAJE RURAL - A) EL HOSPEDAJE RURAL suministrará al HUÉSPED el servicio de arrendamiento de una habitación y sus accesorios, mediante el pago de los cánones y precios vigentes en el momento de la prestación del servicio y de acuerdo a los distintos planes. La tarifa y el plan son las que aparecen en la tarjeta de registro hotelero. La prestación de estos servicios estará sujeta a disponibilidad y a los horarios, turnos o existencias físicas de los insumos, bienes, facilidades o espacios necesarios para ellas. B) EL HOSPEDAJE RURAL, podrá en cualquier momento, disponer del cambio de habitación y EL HUÉSPED deberá aceptarlo C) EL HOSPEDAJE RURAL, tiene disponible a la vista del público las tarifas, precios del servicio, hora de iniciación y hora de salida a las cuales se sujeta el HUÉSPED. D) EL HOSPEDAJE RURAL, tiene derecho de retención y prenda sobre el equipaje y bienes de posesión del HUÉSPED, derechos que se harán efectivos por el incumplimiento de las obligaciones por parte del HUÉSPED. En este caso EL HOSPEDAJE RURAL podrá retener en prenda los mencionados equipajes y bienes durante un plazo de treinta (30) días, contados a partir de la fecha del incumplimiento, vencido el cual, EL HOSPEDAJE RURAL podrá disponer libremente de los objetos pignorados y con su producto cubrir las obligaciones pendientes incluyendo el interés de un (20%) por concepto de costos y gastos. El excedente, si lo hubiera, será puesto a disposición del HUÉSPED, y en caso de déficit quedan a salvo las acciones del acreedor. E) Si El HOSPEDAJE RURAL se encuentra en la imposibilidad de cumplir con una reservación aceptada por escrito, siempre que haya prepago o se ve forzado a terminar anticipadamente el hospedaje a plazo determinado, deberá obtener alojamiento para el HUÉSPED en otro establecimiento de tarifa similar. Si la tarifa del hotel sucedáneo es inferior, EL HOSPEDAJE RURAL reembolsara la diferencia al HUÉSPED, si es superior se asumirá por EL HOSPEDAJE RURAL. La decisión será siempre del HOSPEDAJE RURAL, pero procurará que en lo posible no haya diferencia de tarifas.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HUÉSPED. A) EL HUÉSPED declara conocer la tarifa, cánones y precios del HOSPEDAJE RURAL y admite que estas se modifiquen sin previo aviso. B) EL HUÉSPED se obliga a pagar su valor de contado en dinero efectivo, en el momento de la prestación del respectivo servicio y en todo caso al momento del cese de la permanencia del HUÉSPED en EL HOSPEDAJE RURAL. El día hotelero comprende el lapso de 24 horas de permanencia del HUÉSPED, a partir de la iniciación que fija EL HOSPEDAJE RURAL. La utilización parcial del día hotelero causa el pago de la tarifa completa C) EL HUÉSPED será responsable hasta por la culpa leve de sus obligaciones y la de sus acompañantes cualquier persona no registrada que haga uso del alojamiento exclusivamente reservado al HUÉSPED deberá registrarse y pagar un sobrecargo del 100% sobre el canon vigente. D) EL HUÉSPED deberá tener una conducta decorosa y vestir de manera apropiada. EL HOSPEDAJE RURAL se abstendrá de prestar sus servicios cuando el comportamiento o la indumentaria del HUÉSPED no sea la adecuada. E) EL HUÉSPED admite que la práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de naves o vehículos, utilización de instrumentos o herramientas y en general, toda la actividad que signifique un riesgo implica que el HUÉSPED tiene habilidades y el conocimiento que le permiten asumir dichos riesgos, así como la responsabilidad en caso de que sufra cualquier daño o lesión de la cual exima expresamente al HOSPEDAJE RURAL. F) EL HUÉSPED se compromete a utilizar los muebles, equipos y en general las facilidades del HOSPEDAJE RURAL de manera adecuada, conservándolas en el estado en que se encuentran y, por tanto, responderá por cualquier daño o perdida de los elementos y bienes del HOSPEDAJE RURAL hasta por la culpa leve. En caso de pérdida o daño total o parcial de los bienes del HOSPEDAJE RURAL por causa atribuible al HUÉSPED o sus dependientes, éste reconocerá el precio fijado por EL HOSPEDAJE RURAL, más el 50% a título de pena o multa. G) EL HUÉSPED reconoce la autoridad del Gerente del HOSPEDAJE RURAL, en caso de controversia o conflicto, así como el derecho de inspección a vigilancia que los funcionarios del HOSPEDAJE RURAL tienen para garantizar la adecuada utilización de las unidades habitacionales de uso común, Este derecho se ejercerá de manera razonable e incluye la facultad de penetrar o registrar la habitación cuando a juicio del Gerente del HOSPEDAJE RURAL sea preciso. EL HUÉSPED a su vez se obliga a observar los horarios y normas fijadas por el HOSPEDAJE RURAL para la prestación de sus servicios y facilitar el acceso a sus empleados para las labores de rutina en la habitación.

TERMINACIÓN DEL CONTRATO. - El contrato de hospedaje termina: A) Por vencimiento del plazo fijo pactado; B) Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de las partes. El incumplimiento del HUÉSPED no lo exonerara del pago del canon completo por el plazo pactado; C) Cuando el contrato sea celebrado día a día, o sea, cuando no consta expresamente en la tarjeta de registro hotelero el termino de permanencia del huésped en el HOSPEDAJE RURAL, el contrato se dará por terminado al vencimiento del día hotelero fijado según el contrato; D) Cuando el contrato sea a plazo determinado, terminará por el vencimiento de este, en cuyo caso EL HOSPEDAJE RURAL podrá disponer de la habitación. En caso de terminación anticipada EL HUÉSPED deberá pagar la tarifa correspondiente al plazo completo a menos que exista causa razonable que, a juicio del HOSPEDAJE RURAL, ameriten la terminación anticipada del contrato, como son la calamidad doméstica, enfermedad del HUÉSPED o del grupo a su cargo, problemas de cupo aéreo, etc.

DESACUERDO DE LA TERMINACIÓN. - Si surge desacuerdo entre EL HUÉSPED Y EL HOSPEDAJE RURAL en cuanto a terminación del contrato, EL HOSPEDAJE RURAL además de la suspensión del servicio, tomará todas las medidas necesarias para que EL HUÉSPED pueda disponer de su equipaje y objetos personales o los trasladará a un depósito seguro y adecuado sin responsabilidad del HOSPEDAJE RURAL.

PRUEBA DEL CONTRATO. El contrato de hospedaje se prueba mediante la tarjeta de registro hotelero que EL HOSPEDAJE RURAL expida aceptada por la firma del HUÉSPED la cual hace constar que éste se adhiere a las estipulaciones aquí contenidas. EL HUÉSPED acepta expresamente que la suma liquida de dinero que conste en la factura, prestará merito ejecutivo.

SEGUROS - Para responder por riesgos que afectan tanto a la persona como los bienes del HUÉSPED, EL HOSPEDAJE RURAL tiene a su disposición una póliza de seguro hotelero. Si EL HUÉSPED toma el seguro mencionado deberá pagar la prima diaria que la compañía de seguros ha señalado, la cual se adicionará a la tarifa de alojamiento. En todo caso al ocurrir un siniestro la responsabilidad del HOSPEDAJE RURAL se limita al cubrimiento del seguro. Si EL HUÉSPED se abstiene de tomar este seguro asume la totalidad de los riesgos cubiertos por la póliza y en caso de siniestro renuncia a reclamación alguna respecto del HOSPEDAJE RURAL. Esta póliza de seguro es de carácter voluntario.

RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA. - Si no se realiza la entrega al HOSPEDAJE RURAL de los objetos que EL HUÉSPED desea que se custodien, se exonera al HOSPEDAJE RURAL de toda responsabilidad en caso de pérdida, por lo tanto, los objetos de valor como joyas, cámaras, dinero, equipos o utensilios que permanezcan en la habilitación o áreas de servicios diferentes a las que EL HOSPEDAJE RURAL dispone para depósitos estarán bajo el único riesgo del HUÉSPED ya que en este caso EL HOSPEDAJE RURAL no asume responsabilidad alguna, en caso de pérdida o deterioro. EL HUÉSPED autoriza al HOSPEDAJE RURAL para llenar los espacios en blanco en la tarjeta de registro hotelero.

ADVERTENCIA: En desarrollo con lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, EL HOSPEDAJE RURAL advierte al HUÉSPED que la exploración y el abuso sexual de menores de edad en el país son castigados penal y civilmente conforme a las disposiciones legales vigentes”.

Política de privacidad: La información recopilada para asegurar su reserva con nosotros, sólo se utiliza para procesar esa reserva específica. Bajo ninguna circunstancia dicha información se comparte con otras organizaciones para otros fines. Libre de Humo: De acuerdo a lo establecido por la Ley N º13.894 y su Decreto Reglamentario 1626/09, se encuentra prohibido fumar en los ambientes cerrados del Refugio Génesis (Alojamiento rural), inclusive las habitaciones.

ACEPTACIÓN El titular de la reserva acepta las políticas del Refugio Génesis y estos términos en representación de todos los miembros de su grupo. Una vez aceptada la reserva se dará por entendido que el titular ha comprendido y dado su aceptación a todos los puntos expuestos en el presente contrato de reserva.

Políticas de Mascotas - "Pet Friendly"

En nuestro Refugio son bienvenidas las mascotas, sin embargo contamos con algunas políticas y restricciones, te invitamos a leerlas a continuación:

Se admite máximo una mascota por habitación.
Consulta la disponibilidad de habitaciones especiales para mascotas.
El peso máximo que aceptamos es de 15 kg de peso
Solo se admiten perros.
Todas las mascotas deberán contar con su cartilla de vacunación, misma que se archivará desde su primera visita, ayúdanos a lograr un mejor control, es un beneficio para todos.
Deberán contar con collar y correa, y será responsabilidad del dueño tenerlo ubicado en todo momento.
La mascota no puede quedarse sola en ningún momento en la habitación o en las instalaciones del hotel.
Debe de estar limpia de pulgas y garrapatas, al día con sus vacunas y libre de parásitos.
En cualquier área pública del hotel deberá estar siempre con correa por respeto a otros huéspedes.
Cualquier daño causado por la mascota deberá ser cubierto por su dueño.
Es responsabilidad del dueño recoger las heces de su mascota.
Las mascotas no pueden estar arriba del mobiliario del hotel, incluyendo la cama de su habitación

Políticas de Reservación

El Alojamiento Rural “REFUGIO GÉNESIS” establece su compromiso con la sostenibilidad, desarrollando prácticas que disminuyan los impactos negativos en los aspectos sociales, culturales, ambientales y económicos generados por la prestación de sus servicios.

Consiente de la limitación de los recursos Naturales no renovables y de los impactos que genera nuestra actividad de prestación de servicios turísticos se compromete a desarrollar actividades para la conservación ambiental y la promoción del patrimonio cultural de la región. Con el fin de prevenir y reducir los impactos negativos, y maximizar los positivos promoveremos la participación de clientes y huéspedes, informaremos a nuestros proveedores y capacitaremos a nuestros colaboradores para que participen en el desarrollo de las acciones de sostenibilidad integradas a la prestación de los servicios del Alojamiento Rural y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y ofrecer a nuestros colaboradores un ambiente adecuado de trabajo, cumpliendo a su vez con la normatividad vigente y rechazando cualquier actividad de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes

AMBIENTAL: Desarrollar actividades de manera responsable y eficiente, realizando una adecuada gestión de los recursos naturales, disminuyendo los impactos negativos sobre la biodiversidad y promoviendo su preservación para las generaciones futuras.

SOCIAL: Prevenir la explotación sexual infantil de niños, niñas y adolescentes en nuestras actividades y a su vez generar condiciones laborales justas y favorables para nuestro talento humano.

CULTURAL: Aportar a la conservación de los sitios de interés cultural, al reconocimiento de las costumbres y la prevención de la comercialización ilegal de bienes culturales, se adelantarán acciones que promuevan la gastronomía local, regional o nacional.

ECONOMICO: Fomentar la generación de programas que proporcionen empleo en condiciones justas, oportunidades económicas que contribuyan a la sustentabilidad y el desarrollo social de las comunidades visitadas